“与以前完全不一样，耳目一新，干净整洁，功能区规范。”9月8日，客户王先生在看过国网兰州供电公司电费计量中心经改造全新的互感器实验室后，亲眼见证了这些变化，由衷赞叹道。他是一名工程人员，多次联系过互感器检测，这次感受完全不同。
当天，客户宋先生也来到中心实验室领用互感器，他是一名新报装的用电客户，对以后的用电计量很关心，特意去看互感器检定过程，陪同人员一边对照国家“检定规程”一边讲解每一步试验环节，最后宋先生评价到“服务真心实意，工作严谨规范”，临别时，宋先生又告诉接待人员“实验室环境、设备，人员操作使我们对检过的互感器结果很放心”。
据了解，该中心互感器实验室在改造前已运行二十多年，设施老化、环境陈旧，为提升服务质量，该中心在各方支持下，对实验室水电、地面、墙面、照明等进行了全方位改造。同时，投资购置三相组合互感器检定装置，实现用户对组合互感器计量的需求，也成为全省首套投入运行的标准装置。针对客户进出不便的问题，建立专业化的待检、已检库房，大大方便了客户领用互感器的条件，贯通工作各环节，创建服务新品质。
为创建良好营商环境，该中心梳理各项业务，在供电计量环节出台了“简化业扩用组合式互感器送检及领用流程的办法”，消减客户提交的资料，压缩审批环节，所有工作程序浓缩在一张纸上，大大方便了客户，提高了效率。互感器检测由过去的三天压缩到了两天内就可以完成。对高危客户开辟绿色通道，实施实物即来即做，手续先做后补。
“互感器装车的时候，你们能不能给帮帮忙抬一下！”，客户电话中表达出这样的担忧，自己一个人无法装卸互感器。“请您放心，您只管来，我们负责安全装车。”这往往是工作人员的标准回答，提前打消客户顾虑。实际上，客户的担心不是没有道理，一台组合互感器重约200斤，需要三四个人搬运，得益于中心今年新举措，筹集资金购置设备装卸专用叉车，提升工作效率、降低安全事故，减轻客户劳动强度，实实在在服务于客户。
在电能表或互感器检定过程中，该中心工作人员通过收集不一样的客户的各种反馈，不断促进服务的品质。有的客户反馈看不到电能表检定过程，对检定结果有疑虑，中心就此对检测系统来进行改造，设置“双屏”，使客户同步能清楚看到检验测试过程与结果。有的客户在等待过程中很无聊，中心特意在实验室外开辟了“客户休息区”，满足了这部分客户的需求。也有的客户觉得自身的电能表计量有问题，带着情绪而来，每当此时，工作人员端上热茶，一句“您请喝茶，这是显示屏，检验测试过程和结果都能够正常的看到”，暖心的话立刻化解客户不快的心情。
跟进客户新需求，提升服务新高度，热情的服务，透明的工作过程，以及公平公正的态度，为中心赢得了客户信任，多年来取得了零差错、零投诉的成绩。
下一步，国网兰州供电公司电费计量中心将开展“一站式服务”，计划将设备试验、检定证书、资产建档等几个环节由“串口”管理，改为“并口”管理，届时客户一张信息表，各环节同时共享，同时开展工作，将进一步压缩工作时限，使客户享受到更高的服务体验。（韩诚）
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